Trong hành trình vận chuyển đường bộ, rủi ro va đập là điều không ai mong muốn. Lúc này, một chính sách đền bù hàng hóa gửi chành xe rõ ràng và minh bạch chính là yếu tố quan trọng nhất để bảo vệ quyền lợi của chủ xưởng. Vậy khi phát hiện hàng hóa bị thiếu hụt hoặc hư hỏng, bạn cần làm gì để nhà xe chịu trách nhiệm? Dưới đây là hướng dẫn chi tiết về quy trình đền bù hàng hóa gửi chành xe từ chuyên gia logistics BNC Post.
1. Khách hàng cần làm gì ngay khi phát hiện hàng bị hỏng?
Nguyên tắc “vàng” khi nhận hàng là: Tuyệt đối không ký nhận nếu chưa kiểm tra kỹ. Rất nhiều người nhận hàng xong, mang về kho mở ra mới thấy vỡ rồi mới gọi báo nhà xe. Lúc này, quá trình yêu cầu đền bù hàng hóa gửi chành xe sẽ trở nên cực kỳ phức tạp vì khó xác định lỗi do ai.
Khi hàng được giao đến, hãy thực hiện ngay 3 bước sau để đảm bảo hồ sơ đền bù hàng hóa gửi chành xe được duyệt nhanh nhất:
Kiểm tra ngoại quan: Xem thùng hàng có bị rách, ướt, móp méo hay có dấu hiệu bị bóc mở hay không.
Đồng kiểm cùng tài xế: Nếu có nghi ngờ, hãy mở thùng kiểm tra số lượng và tình trạng bên trong ngay trước mặt tài xế giao hàng.
Lập biên bản hiện trạng: Nếu phát hiện hàng vỡ hỏng, hãy chụp ảnh/quay video lại. Yêu cầu tài xế cùng ký xác nhận vào biên bản giao nhận (ghi rõ tình trạng hư hỏng) và giữ lại một bản. Sau đó, gọi ngay cho Hotline của nhà xe.
2. Nguyên nhân từ đâu và ai phải chịu trách nhiệm?
Không phải mọi trường hợp hư hỏng nhà xe đều phải chịu trách nhiệm. Thông thường, quy định đền bù hàng hóa gửi chành xe sẽ được phân định như sau:
Lỗi do khách hàng: Nếu nguyên nhân là do khách hàng tự đóng gói sai quy cách (dùng thùng quá mỏng, lót xốp sơ sài, không đóng kiện gỗ cho hàng dễ vỡ), thì nhà xe sẽ được miễn trừ trách nhiệm. (Xem thêm: Hướng dẫn cách đóng gói hàng hóa đúng chuẩn).
Lỗi do nhà xe: Nếu hàng hóa đã được bọc lót chuẩn nhưng bị vỡ do bốc xếp cẩu thả, xe tải bị tai nạn, mưa dột, hoặc giao thiếu số kiện… thì đơn vị vận tải bắt buộc phải thực hiện nghĩa vụ đền bù hàng hóa gửi chành xe cho khách hàng.
3. Quy định đền bù hàng hóa gửi chành xe minh bạch tại BNC Post
Khác với các xe dù, bến cóc làm ăn chộp giật, BNC Post đặt chữ Tín lên hàng đầu. Chúng tôi luôn thiết lập hợp đồng rõ ràng và có chính sách đền bù hàng hóa gửi chành xe bảo vệ 100% quyền lợi khách hàng:
Đối với hàng hóa có hóa đơn, giá trị rõ ràng: Nếu xảy ra mất mát hoặc hư hỏng hoàn toàn do lỗi của BNC Post, chúng tôi cam kết bồi thường 100% giá trị lô hàng dựa trên hóa đơn thương mại hợp lệ mà quý khách cung cấp.
Đối với hàng hóa bị hư hỏng một phần: Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ phối hợp cùng quý khách để đánh giá mức độ thiệt hại và tiến hành bồi thường theo đúng tỷ lệ hư hỏng thực tế.
Thời gian xử lý nhanh gọn: Ngay khi tiếp nhận biên bản đồng kiểm hợp lệ, BNC Post cam kết xử lý hồ sơ đền bù hàng hóa gửi chành xe và hoàn tiền cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.
4. Lời khuyên để hàng hóa đi đến nơi về đến chốn
Để phòng tránh những rủi ro không đáng có và không phải lo lắng về việc đòi đền bù hàng hóa gửi chành xe, BNC Post khuyên bạn:
Khai báo trung thực giá trị lô hàng khi gửi.
Mua thêm bảo hiểm hàng hóa đối với những lô hàng có giá trị cực cao.
Lựa chọn đơn vị vận tải có pháp nhân rõ ràng, kho bãi cố định và hợp đồng minh bạch.
Mọi lô hàng giao cho BNC Post đều là một lời gửi gắm niềm tin. Quý khách cần gửi hàng an toàn Bắc Nam, vui lòng liên hệ:
Hotline/Zalo: 0943.93.8828
Website: bncpost.com
